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ECash signifie « electronic cash » (monnaie électronique). Il s'agit d'une forme légale de monnaie électronique qui peut être obtenue de manière sécurisée à l'aide de divers moyens de paiement, parmi lesquels carte de crédit, carte de débit, chèque électronique, chèque classique, mandat et virement bancaire. Vous pouvez utiliser cet argent dans les applications exploitant le système ECash Direct. La création d'un compte ECash Direct est automatique lorsque vous installez une application contenant le logiciel ECash Direct. Chaque compte ECash Direct est associé à un nom d'utilisateur (pseudonyme) et à un mot de passe que vous choisissez au moment de l'enregistrement. Un code NIP (numéro d'identification personnel) est par ailleurs généré pour chaque compte ECash Direct. Pour déposer de l'argent sur votre compte ECash Direct, cliquez sur le bouton DÉPÔT dans la fenêtre principale du logiciel ECash Direct, puis choisissez la méthode de dépôt voulue et indiquez le montant du versement. Cliquez ensuite sur Appliquer pour que votre demande de dépôt soit prise en compte. Pour plus d'informations sur les méthodes de dépôt qui vous sont proposées, reportez-vous à la rubrique Moyens de paiement. Pour connaître les limites applicables aux dépôts et aux retraits, reportez-vous au résumé des termes de transactions affiché dans la fenêtre de dépôt ou de retrait correspondant au moyen de paiement choisi. Les dépôts effectués sur votre compte ECash Direct par carte de crédit sont comptabilisés en tant qu'achats. Tous les frais ECash Direct sont comptabilisés en tant qu'achats par ECash Direct. Notez cependant que votre banque peut considérer qu'il s'agit de retraits d'espèces (Visa et/ou MasterCard), et peut en conséquence prélever d'éventuelles commissions. Veuillez noter que pour pouvoir retirer des fonds de votre compte ECash Direct, vous devrez peut-être fournir certaines informations.
Ouvrez la Caisse ECash Direct. Cliquez sur Retrait et choisissez la méthode de retrait voulue : par carte de crédit ou par chèque (veuillez consulter ci-après les conditions applicables). Une fois cette sélection effectuée, saisissez votre code NIP (le cas échéant) et indiquez le montant du retrait. Enfin, cliquez sur Continuer pour que votre demande de retrait soit prise en compte. Lorsque vous retirez de l'argent de votre compte ECash Direct au moyen de votre carte de crédit, il faut environ 2 à 5 jours ouvrables pour que l'opération apparaisse sur votre relevé bancaire. Si l'opération n'apparaît pas au-delà de 5 jours ouvrables après le transfert, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte afin de vérifier si un crédit ECash Direct est en attente. Si tel n'est pas le cas, veuillez contacter ECash Direct. Le montant maximal que vous pouvez retirer de votre compte ECash Direct à l'aide de votre carte de crédit ne peut pas être supérieur au montant des dépôts effectués par ce même moyen. Une fois ce montant atteint, toute somme restante doit être retirée par le biais des autres méthodes disponibles. Non. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit sur votre compte ECash Direct, vous devez d'abord retirer cette somme au moyen de votre carte de crédit. Le solde peut ensuite être retiré par chèque. Les opérations par carte de crédit sont prioritaires. Vous ne pouvez pas effectuer de retrait par chèque tant que vous n'avez pas retiré par carte de crédit la totalité des sommes déposées par ce biais. Vous ne pouvez pas retirer à l'aide de votre carte de crédit des sommes supérieures au montant des dépôts réalisés par ce moyen. Oui, à condition que le programme en question autorise la réactivation de votre ancien compte ECash Direct. Vous devez dans ce cas cliquer sur le bouton Activer lorsque vous lancez le programme pour la première fois après sa réinstallation. Notez que pour pouvoir réactiver un ancien compte ECash Direct, vous devez préciser le numéro de ce compte ainsi que vos pseudonyme et mot de passe.
Si le programme réinstallé n'autorise pas la réactivation de votre ancien compte, ou si vous avez oublié le numéro de ce compte, votre pseudonyme ou votre mot de passe, le système génère un nouveau numéro de compte ECash Direct et le code NIP correspondant. Veuillez contacter notre service Clientèle/Assistance technique. Afin de faciliter notre intervention, munissez-vous de votre numéro de compte avant d'appeler. Ce numéro est indiqué dans les fenêtres suivantes :
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas vous communiquer vos pseudonyme et mot de passe par e-mail. Pour savoir comment les obtenir, contactez-nous par téléphone en composant l'un de nos numéros accessibles 24/24 h (appel gratuit).
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